BİM İade İşleminde Çift Çekim Ve Haftalarca Süren Geri Ödeme Sorunu

BİM İade İşleminde Kartımdan İkinci Kez Para Çekti, Haftalardır İadem Yapılmıyor!

7 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Beyoğlu/Okmeydanı'nda bulunan BİM mağazanızdan piliç bonfile satın aldım. Ürünün fiyatı bütçeme uymadığı için mağazadan çıktıktan sadece 2 dakika sonra iade etmek üzere geri döndüm.
Kasadaki görevli personel, iade işlemini gerçekleştirmek için QR kod ile onay yapmamı istedi. Ekranda tekrar bir satın alma işlemi gördüğüm için personelinizi, "Emin misiniz? Eğer bunu onaylarsam benden tekrar para çekecek, iptal işlemi gibi durmuyor" diyerek açıkça uyardım. Ancak personeliniz benimle iddialaşarak, "Evet eminim, bu bir iptal işlemi. Birkaç saat sonra kartınıza baktığınızda iadenin gerçekleştiğini göreceksiniz" dedi ve işlemi bana onaylattı. Nitekim korktuğum başıma geldi; iade etmek istediğim ürün için hesabımdan ikinci kez 196,23 TL çekildi!
Durumun düzelmediğini ve paramın hesaba geçmediğini görünce ertesi gün tekrar mağazaya gittim. Hem almadığım (iade ettiğim) ürünün elimde olmadığını hem de iki kez parasını ödediğimi belgeleriyle gösterdim. Bana ilgili birimlerin dönüş yapacağını söylediler. Bir gün sonra telefonla arandım ve paramın hesabıma yatırılacağı ifade edildi.
Ancak bu görüşmenin üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hesabıma yatan tek kuruş yoktur. Kasiyerinizin bilgisizliği, uyarmama rağmen sergilediği ısrarcı tavrı ve sonrasındaki operasyonel yavaşlığınız yüzünden kendi paramın peşinde günlerdir koşturuluyorum.
Elimde iade için kesilen gider pusulası ve aynı gün aynı dakika içinde aynı tutarın (196,23 TL) hesabımdan iki kez çekildiğini gösteren banka dekontları mevcuttur. Satın almadığım ve mağazanıza iade ettiğim ürün için benden haksız yere tahsil edilen tutarın derhal, eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi durumunda, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı tarafınıza bildiririm. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.