Siparişin Bilgi Verilmeden Gecikmeli İptali, Ücretin İzinsiz Cüzdana Aktarılması

4 Kasım 2026 tarihinde saat 19.50 civarında Yemeksepeti üzerinden Hub Waffle’dan iki adet waffle siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim saatine gelindiğinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaklaşık bir buçuk saat sonra, 21.16’da siparişimin iptal edildiğini gördüm. Gerekçe olarak kurye olmadığı söylendi ancak buna rağmen restoran uygulamada hâlâ açık ve siparişe uygun görünüyordu.

Bu süreçte tarafıma yalnızca Yemeksepeti’nin otomatik iptal mesajı gönderildi, bunun dışında hiçbir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmayı defalarca denememe rağmen bir yetkiliye ulaşamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi doğrudan Yemeksepeti’ne iletemedim.

Ayrıca sipariş ücretim benim iznim olmadan Yemeksepeti cüzdanına iade edildi. Cüzdana iade seçeneğini özellikle açmadığım halde ücretimin karta iade yerine otomatik olarak cüzdana aktarılması, hem onayım dışında bir işlem yapılması hem de paramı dilediğim gibi kullanamamam açısından beni rahatsız etti.

Siparişimin geç ve habersiz şekilde iptal edilmesi, bilgi verilmemesi ve ödememin iznim olmadan cüzdana yönlendirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücretimin banka kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.