Sipariş Onayı Beklemede Saatlerce Süren Belirsizlik Ve İletişimsizlik

Uzun zamandır Yemeksepeti uygulamasını kullanan bir kullanıcıyım ve artık tahammül edilemez hale gelen bazı sorunları yaşadığımı belirtmek istiyorum. Uygulamada hem restoranlara hem de bir muhataba ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Sipariş verdiğimde çoğu zaman 1–2 saat boyunca “onay bekliyor” şeklinde kalıyor, siparişin gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığını ya da getirip getirmeyeceklerini anlayamıyorum. Net bir bilgilendirme yapılmadığı için ne siparişi iptal edebiliyorum ne de ne zaman geleceğini bilebiliyorum. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik sürekli tekrar ediyor ve artık hizmetten duyduğum güveni tamamen sarsmış durumda.

Yemeksepeti’nin kullanıcıyı bu kadar ortada bırakan, muhatapsız ve belirsiz bir sistemle hizmet vermesinden son derece rahatsızım. Bu yaşanan sorunların ciddiyetle ele alınıp giderilmesini ve kullanıcıların net bilgi alabildiği, zamanında bilgilendirildiği bir yapının kurulmasını talep ediyorum.