İptal Süresi Çok Kısa Olduğu İçin Kullanıcılar Mağdur Ediliyor

Yemeksepeti uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık iki yıldır iptal politikası nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Uygulama, sipariş iptali için kullanıcılara sadece 2–3 saniye gibi imkânsız derecede kısa bir süre tanıyor. Bu süre içinde iptal edemediğiniz anda, siparişiniz ister geciksin ister sorun çıksın, bir‑iki saat boyunca beklemek zorunda kalıyorsunuz.

Restoranlar teslimat sürelerini kafalarına göre uzatabiliyor; bu kısım bir yere kadar tolere edilebilir; ancak iptal süresinin bu kadar kısa tutulması hem kullanıcıyı mağdur ediyor hem de restoranlar tarafından rahatlıkla suistimal edilebiliyor. Üstelik online ödeme ile sipariş verdiğim için param anında çekilirken, ortada net bir hizmet sunulmadan uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve bu yaşadığım ilk olay değil, defalarca tekrarlandı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum; herhangi bir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Yemeksepeti’nin mevcut iptal politikasının acilen gözden geçirilmesini, iptal süresinin makul bir seviyeye çıkarılmasını, online ödeme yapan kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesini ve restoranların bu politikayı suistimal etmesini engelleyecek düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.