to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Değişikliği Engellendi: Fazladan Ücret İadesi Talebi
18 Eylül 2026 günü saat yaklaşık 18.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Mavi Köşe adlı restorandan sipariş verdim. 2 adet sipariş vermek isterken yanlışlıkla 3 adet Double Karışık Sandviç seçmişim ve toplam 730 TL tutarında #koyy-2638-6bx9 numaralı sipariş oluşmuş. Hatanın tamamen benden kaynaklandığını fark ettiğim anda, anlık olarak düzeltmek için uygulamanın tüm menülerini kontrol ettim ancak ne sipariş değişikliğine izin veren bir alan bulabildim ne de canlı desteğe ulaşabildim.
Siparişi verdiğim sırada restoran henüz siparişi onaylamamış olmasına rağmen, sistem hiçbir şekilde ürün azaltmaya veya siparişi düzenlemeye imkan tanımadı. Bunun üzerine doğrudan restorana ulaştım ve fazladan verdiğim ürünün iptal edilmesini veya siparişimden çıkarılmasını rica ettim fakat onlar da sistem üzerinden müdahale edemediklerini söylediler. Yemeksepeti uygulamasında böyle basit bir hata için, anında fark edilmesine rağmen hiçbir değişiklik hakkı tanınmaması ve canlı desteğe ulaşamamak, kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakıyor.
Ben, fazladan seçtiğim 1 adet ürünün gönderilmemesini ve bu ürüne ait fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın anlık olarak fark edilip düzeltilmek istenmesine rağmen sistemin buna izin vermemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin Yemeksepeti tarafından giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba sayın Yemeksepeti yetkilisi, Tarafıma gönderilen maili inceledim, ilginiz için teşekkür ederim fakat mail içeriğinde sunulan gerekçeler (ancak belirli süre içinde sipariş değişikliğine izin verilmesi v. B.) sorunu karşılamamaktadır. Çünkü sipariş değişikliği yapmaya çalıştığımda henüz siparişimin üzerinden en fazla 30sn geçmişti ve restaurant siparişi onaylamamıştı bile. Bu sebeple firmanızın yanlışlıkla verilen siparişleri bir fayda olarak görüp değişiklik taleplerinin yolunu kapattığını düşünüyorum. Ayrıca diğer bir yol olarak sunduğunuz "yardım merkezi" tamamen otomatik yanıtlardan oluşmakta ve benim deneyimimde hiçbir canlı yardım personeline yönlendirmemiştir. Yanı sıra resmi web sitenizde ve uygulamanızda telefonla ulaşabileceğim hiçbir numara bulunmamaktadır. Sonuç olarak çözüme ulaşabileceğim tüm yollar tarafınızdan kapatılmıştır ve ancak şikayetvar.com gibi üçüncü taraflardan şikayetlerimizi ulaştırabildiğimizden, firmanızın müşteri sorunlarına karşı yürüttüğü politikanın yetersiz olduğunu düşünmekteyim.
