Müşteriyi Mağdur Eden Çift Sipariş Ücretinin İadesi Ve Sistemsel Düzenleme

22 Mayıs 2026 saat 12:14 civarında Yemeksepeti sitesi üzerinden İstanbul Maltepe’deki Mc Donald’s şubesinden hamburger menü siparişi verdim. Sipariş sırasında “siparişiniz onaylandı” ibaresini göremediğim için, sistemde onaylandığını düşünmeyip aynı siparişi toplamda dört kez onayladım.

Mc Donald’s tarafı bu siparişlerin ikisini iptal edip diğer ikisini onaylamış ve ben tek sipariş verdiğimi sanarken iki ayrı paket hazırlanmış. Kurye adresime iki paketle geldiğinde durumun farkına vardım. İkinci paketi kesinlikle talep etmediğim için kurye ile geri gönderdim, buna rağmen iki siparişin de ücretini hesabımdan çektiler. Sipariş numaram: #f8UE-2630-nvy4.

Daha sonra Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden durumu anlattığımda, mükerrer çekim işlemi olmadığını, bankadan iade talep edebileceğimi söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Hem talep etmediğim bir siparişin hazırlanıp ücretinin benden alınması hem de destek biriminin çözüm odaklı olmaması beni mağdur etti ve açıkçası bu durumu sistemsel bir açık veya kullanıcıyı yanıltan bir uygulama olarak görüyorum.

Talep etmediğim, kuryeyle geri gönderdiğim ikinci siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür tekrar onaylama–iptal süreçlerinde müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.