to read complaints and reviews, or file yours.Silinen Hesabımın Verileri Sistemde Kalıyor Ve Telefon Numaramı Yeniden Kullanamıyorum
Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaklaşık 1–2 hafta önce hesabımı kalıcı olarak sildim. Buna rağmen Yemeksepeti sisteminin telefon numaramı ve e-posta adresimi veritabanından tamamen silmeyip askıda bıraktığını düşünüyorum ve şu an bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.
Kendi telefon numaramla sıfırdan yeni bir hesap açmak istediğimde veya giriş yapmaya çalıştığımda, eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere sürekli “Invalid or unregistered number” benzeri bir sistem hatası alıyorum. Ne yeni hesap açabiliyorum ne de eski hesabıma erişebiliyorum.
Bu durumu i***@yemeksepeti.com adresindeki destek ekibine defalarca, ekran görüntüleriyle birlikte ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen, müşteri temsilcileri ekleri incelemeden, duruma özel hiçbir değerlendirme yapmadan sadece “manuel müdahale edemiyoruz, güvenlik önlemi” şeklinde kopyala-yapıştır şablon cevaplar verip destek taleplerimi kapatıyorlar. Bu yaklaşım hem sorunu çözmüyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen geçiştirilmiş hissetmeme neden oluyor.
KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) gereğince kapattığım bir hesaba ait kişisel verilerimin (telefon numarası ve e-posta adresi) sistemde tutulmaya devam etmesi ve bunların bana kullandırılmaması, benim açımdan açık bir ihlal niteliği taşımaktadır. Hesabımı kalıcı olarak sildikten sonra telefon numaramın ve e-posta adresimin de tamamen boşa çıkarılması ve sistemden temizlenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, standart şablon yanıtlar veren mail ekibi yerine, gerçekten yetkili ve teknik çözüm üretebilecek bir Müşteri İlişkileri Yöneticisinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Sisteminizde adeta rehin kalan telefon numaramın ve e-posta adresimin Yemeksepeti veritabanından tamamen ve kalıcı olarak boşa çıkarılmasını, hesabımla olan tüm bağlantısının silinmesini istiyorum. Bu taleplerim yerine getirilmez ve kişisel verilerim hukuka aykırı şekilde sistemde tutulmaya devam ederse, KVKK kapsamında resmi şikayet ve yasal başvuru süreçlerini başlatacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
"Burcu Hanım, verdiğiniz cevap kendi içinde çelişmektedir ve KVKK kanununa aykırı bu durumu yazılı olarak itiraf etmişsiniz. Hem 'Telefon numaranız sistemimizde kayıtlı değil' diyorsunuz hem de 'Sistemimiz doğrulama yapmanıza izin vermiyor' diyorsunuz. Veri tabanınızdan tamamen silinmiş, anonimleştirilmiş bir veriyi (telefon numaramı) sisteminiz nasıl tanıyor da bloke koyabiliyor? Demek ki numaramı 'güvenlik/kara liste' bahanesiyle arka planda hala saklamaya ve işlemeye devam ediyorsunuz. 'Sistem otomatik yapıyor, manuel müdahale edemiyoruz' bahanesi sizi KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) yükümlülüklerinden kurtarmaz. Bir yazılımın yasalara aykırı çalışması firmanızın sorumluluğundadır. Numaramın kara liste dahil tüm altyapınızdan silinmesini talep ediyorum, aksi takdirde bu yazılı itirafınızı doğrudan KVKK Kuruluna ve CİMER'e şikayette bulunuyorum."
