Saatlerce Beklenen İptal Edilemeyen Sipariş Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

Bursa Yıldırım’da, Yemeksepeti uygulaması üzerinden 21.17’de Cafe Bu isimli işletmeden yaklaşık 700 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Siparişi oluştururken restoranın bana 5 km uzaklıkta olduğunu fark etmemiştim.

Siparişin üzerinden 1 saat geçtikten sonra uygulamaya baktığımda siparişin “yolda” olarak gözüktüğünü gördüm ve 15 dakikaya gelir diye düşünüp beklemeye devam ettim. İzlediğim filme dalıp yaklaşık 2 saatin geçtiğini fark edince tekrar kontrol ettiğimde siparişin hâlâ “yolda” olarak göründüğünü gördüm. Bunun üzerine uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum.

Destek üzerinden bana siparişimin üzerinden 2 saat geçmiş olmasına rağmen “5 dakikaya yola çıkacağı” cevabı verildi. Bu kadar gecikme üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim ancak iptal edemeyeceklerini söylediler. Ardından restorana telefonla ulaşarak siparişi getirmemelerini ve iptal edilmesini talep ettim, onlar da kendi yetkilerinin olmadığını belirttiler.

Sonuç olarak Yemeksepeti siparişi iptal etmiyor, restoranın da yetkisi olmadığını söylemesiyle ortada bir çözüm mekanizması kalmıyor. Saatlerce beklediğim, teslim edilmeyen ve iptal edemediğim bir siparişle baş başa kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişin ücretinin iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak net bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.