Müşteri Ulaşılamadığında Sipariş İptali Restoranı Mağdur Ediyor

Yemeksepeti üzerinden hizmet veren Çiğköfteci Sait isimli restoranın sahibiyim. Yaklaşık 3 senedir aynı sorunu sürekli yaşıyorum ve artık ciddi maddi kaybım oluştu.

Müşteri sipariş veriyor, ben siparişi en geç 5 dakika içinde hazırlayıp adresine götürüyorum. Adrese gittiğimde müşteriye telefonla ulaşamıyorum, kapıya bakmıyor, teslimat yapılamıyor. Bunun üzerine Yemeksepeti restoran hattını arayıp kayıt bırakıyorum, onlar da müşteriyi arıyor fakat yine ulaşamıyor ve sadece “tamam, not aldık” deniliyor. Ardından, biraz zaman geçince müşteri bu kez sipariş geciktiği gerekçesiyle çağrı merkezi üzerinden siparişi iptal ediyor.

Ben görüşmelerde özellikle “iptal etmeyin, müşteri isterse dükkandan gelip alabilir” diye belirtiyorum, buna rağmen telefon kapandıktan sonra tek taraflı iptal işlemi yapılabiliyor. Teslimat için yola çıkmış ve ürünü hazırlamış olsam bile, müşteri sistem üzerinden rahatça iptal edebiliyor, hiçbir şekilde benden onay alınmıyor, restoran tarafı hiç düşünülmüyor. Bu süreçte iptal olan siparişlerin ücreti tamamen müşteriye iade ediliyor, bana ödeme yapılmıyor ve şu ana kadar bu şekilde en az 5.000 TL zararım oluştu.

Ben burada sorunun tamamen müşteriden kaynaklandığını, siparişi zamanında götürmeme rağmen ulaşamadığımı defalarca iletmeme karşın, restoranın hiçbir şekilde korunmadığını düşünüyorum. Haksız sipariş iptallerinde, özellikle ürün hazırlanıp adrese götürülmüş ve müşteriye ulaşılamamışsa, bu siparişlerin bedellerinin restoran tarafına ödenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemin, restoran onayı olmadan bu şekilde iptal yapılamayacak biçimde düzeltilmesini istiyorum.