to read complaints and reviews, or file yours.McDonald’s Şubesinde Hijyenik Olmayan Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Yemeksepeti üzerinden McDonald's Kayışdağı şubesinden 23.10’da verdiğim sipariş, kabul edilemeyecek şekilde tarafıma teslim edildi. Paketin ağzı açıktı, patatesler kutunun dışına saçılmıştı, hamburger kutusu açıktı ve siparişimde yer alan ayran eksik gelmişti. Bu haliyle hem hijyen hem de teslimat koşulları açısından ürünler tüketilebilir durumda değildi.
Ürünleri hiç tüketmeden, bu dağınık ve hijyenik olmayan hâliyle fotoğraflarını çektim ve müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetlerinde Z***** H* isimli temsilciye durumu ayrıntılı şekilde anlatarak siparişin iade alınmasını ve ücret iadesi talebimi ilettim, hatta ürünleri bu şekilde teslim alabileceklerini belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece otomatik ve robotik yanıtlarla karşılaştım ve görüşme herhangi bir aksiyon alınmadan sonlandırıldı.
Benim için sorun sadece eksik ayran veya dağılmış patates değil; bu şekilde hijyen ve teslimat koşullarına aykırı bir ürünün gönderilmesi ve buna rağmen müşteri hizmetlerinin hiçbir telafi ya da iade süreci başlatmamasıdır. Ücretini ödediğim yaklaşık 1.150 TL tutarındaki ve hiç kullanmadığım bu siparişin geri alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını beklerken, tüm bu sürecin görmezden gelinmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Yaşanan bu durumla ilgili McDonald's tarafından sürecin incelenmesini, ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşımın değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti'nden McDonald's’s Siparişim Dağınık ve Eksik Teslim Edildi, Müşteri Hizmetleri İlgilenmedi
Az önce verdiğim McDonald's’s siparişi kabul edilemeyecek bir şekilde teslim edildi. Paketin ağzı açık, patatesler kutunun dışına saçılmış, hamburger kutusu açık ve siparişimde bulunan ayran eksik şekilde geldi.
Üstelik ürünlerin durumunu gösteren fotoğrafları da çektim ve müşteri hizmetlerine ilettim. Müşteri hizmetlerinde Zeynep h. İsimli temsilciye durumu açıkça anlattım ve siparişin iade alınmasını talep ettim. Özellikle siparişi tüketmediğimi, gelip teslim almalarını istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bunun yerine adeta otomatik/robotik cevaplarla karşılaştım ve görüşme herhangi bir aksiyon alınmadan sonlandırıldı.
Buradaki sorun yalnızca eksik ayran veya dağılmış patates değil. Teslim edilen ürünün hijyen ve teslimat koşulları açısından kabul edilemez durumda olması ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi.
Fotoğrafları paylaşmama rağmen neden herhangi bir iade veya telafi işlemi yapılmadığını anlamıyorum. Müşteri olarak beklediğim şey, kullanmadığım ve bu şekilde teslim edilen ürünün geri alınması ve ücret iadesinin yapılmasıydı.
McDonald's’s’tan yaşanan bu durumla ilgili inceleme yapılmasını, ücret iademin gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımının değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizi en kaliteli şekilde teslim etmeyi hedefliyor, üye iş yerlerinden ve kuryelerimizden özenli bir şekilde teslimat yapmalarını bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
