Siparişte Hamburger Yok, Ürünler Soğuk Ve Dökülmüş, İade Talebim Reddedildi

10 Ağustos saat 22.00 civarında Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan iki adet Double Quarter Pounder menü siparişi verdim. Ancak her iki menümün de hamburgerleri gelmedi, sadece patatesler ve içecekler gönderildi. Gelen patatesler soğuktu, içeceklerimin de yarısı dökülmüş durumdaydı. Siparişe ödediğim yaklaşık 1100 TL’ye rağmen ne ürünlerim eksiksiz geldi ne de sıcak ve düzgün bir şekilde teslim edildi.

Durumu hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim ve eksik ve dökülmüş ürünlerin fotoğraflarını da gönderdim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi talebimi reddetti. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, yaşadığım sorunu yeniden anlattım ve kanıtları sundum. Defalarca açıkça ücret iadesi talep etmeme rağmen herhangi bir iade yapılmadı, sadece 200 TL değerinde bir memnuniyet kuponu tanımlandı. Yaklaşık 1100 TL ödemiş olmama rağmen bu şekilde geçiştirilmiş hissettim.

Eksik ve hasarlı teslim edilen siparişim için baştan beri talep ettiğim gibi, ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini istiyorum. Eksik ürünlerin yeniden gönderilmesi seçeneği sunulsa bile, bu sipariş özelinde yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil bir çözüm süreci işletilmesini rica ediyorum. İlgili sipariş numaram: #j3um-2633-7cpc.