Eksik Ürünler, Dökülmüş İçecek Ve Yetkisiz Cüzdan İadesi

27 Mayıs saat 13:55’te Yemeksepeti üzerinden Bağdat Caddesi Kızıltoprak McDonald's’s şubesinden iki adet Double Big Mac menü siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında poşeti açar açmaz patateslerin tamamen eksik olduğunu, sadece tek bir içecek gönderildiğini ve gönderilen o tek içeceğin de dökülmüş halde poşeti sırılsıklam yaptığını gördüm. Kurye bu durumun farkında olmasına rağmen poşeti bu halde bana teslim etti.

Hemen Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yaşadığım sorun için ücret iadesi yapıldı. Ancak ben özellikle kartıma iade seçeneğini tercih etmiş olmama rağmen, iade 1099 TL olarak Yemeksepeti cüzdanıma yansıtıldı. Müşteri temsilcisinin bu konuda beni bilgilendirmesi ve onayımı alması gerekirken, hiçbir şekilde seçenek sunulmadan yine cüzdana iade yapıldı.

Yemeksepeti müşteri hizmetleri bu uygulamayı daha önce yaşadığım benzer sorunlarda da defalarca yaptı. Şikayetlerime rağmen personelin hâlâ kendi inisiyatifine göre, umursamaz bir şekilde işlem yapması beni artık ciddi anlamda rahatsız ediyor. Ayrıca bu siparişte Yemeksepeti kuryesine 40 TL bahşiş verdim; bu tutar kuryeye aktarıldıysa, bu bahşişin de iade sürecine dahil edilmesini ve kurye teslimatı bu şekilde yapmasına rağmen gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. İademin talep ettiğim şekilde kartıma yatırılmasını ve bu tür durumlarda müşteriye açıkça bilgi verilerek onay alınmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.