Hasarlı Sipariş Teslimatı Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

17.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden McDonald's’s’tan yaklaşık 557 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim kurye tarafından getirildiğinde içecekler tamamen poşetin içine dökülmüş, ambalajlar ıslanmış ve ürünler dağılmış, yenilemeyecek haldeydi.

Siparişi teslim alır almaz evde bulunan eşim teslim aldı, ben eve geldiğimde durumu görüp hemen fotoğraflarını çektim ve Yemeksepeti müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Buna rağmen tam 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, her temsilci aynı soruları tekrar tekrar sorarak süreci gereksiz yere uzattı.

Ayrıca sistemlerinde arşivden fotoğraf yüklenmesine izin verilmediği, yalnızca “anlık fotoğraf” kabul edildiği söylendi. Oysa siparişi ilk anda ben teslim almadığım için, eve geldiğimde çektiğim fotoğrafları paylaştım. Siparişin bozuk teslim edildiğini tüm açıklığıyla gösteren bu fotoğraflar “anlık fotoğraf değil” gerekçesiyle dikkate alınmadı ve talebim reddedildi.

Gönderdiğim fotoğraflarda poşetin içine dökülmüş içecek, ıslanmış ambalajlar ve dağılmış ürünler açıkça görülmesine rağmen Yemeksepeti tarafından ücret iadesi ya da yeniden gönderim gibi hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllardır bu uygulamayı kullanan bir müşteri olarak ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve hem hasarlı teslimat hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına uğradım.

Beklentim, hasarlı teslim edilen siparişimin ücret iadesi veya aynı siparişin tekrar gönderilmesi yoluyla mağduriyetimin giderilmesiydi. Buna rağmen tamamen çözümsüz bırakıldım ve saatlerimi bu süreçle harcamak zorunda kaldım.