Keyfi Sipariş İptali Ve Destek Yokluğu Eşimin Sağlığını Tehlikeye Attı

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 14.00 civarında, eşimin iş yerine teslim edilmek üzere indirimli bir sipariş verdim. Sipariş numarası #xjrb-2616-ozk9 olan bu sipariş, bana sadece mail yoluyla “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bildirilmiş, uygulamaya tekrar girdiğimde iptal edildiğini fark ettim. Eşim ise bu süre boyunca yemeği beklerken saatlerce aç kaldı, molası bittiğinde hâlâ ortada ne yemek ne de düzgün bir bilgilendirme vardı. Bu süreçte hem indirimin süresi geçti hem de planladığımız tek mola boşa gitti.

Ben eşimin hâlâ molası vardır diye bu siparişi vermiştim, başka molası da olmadığı için şu an yeniden yemek siparişi versem bile onu yiyemeyecek. Üstelik eşim hamile ve bu durum, hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak ciddi bir mağduriyet yarattı. Uygulama üzerinden iptal işlemi yapmaya çalıştığımda sistem izin vermedi, canlı destek ya da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yemeksepeti’nin keyfi şekilde siparişi iptal edip kullanıcıyı ortada bırakması, ardından da ulaşılabilir bir destek sunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşananları basit bir “iade” veya ufak bir indirimle geçiştirmek istemiyorum, çünkü şu an yaşadığımız mağduriyet parayla telafi edilebilecek türden değil. Eşim aç kaldı, molası bitti, üzerine hamile bir kadın olarak bu stresi yaşadı. Yemeksepeti’nin bu konuyla ilgili olarak sorumluluk almasını, gerekli incelemeyi yaparak bu tür keyfi iptal ve iletişimsizlikler için ciddi bir yaptırım ve denetim mekanizması oluşturmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde uygulamayı tamamen silip yaşadığım bu süreci her yerde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.