Dört Saat Bekletildim Ve Siparişim İptal Edildi, Destek Yok

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte yaklaşık 4 saat boyunca bekletildim ve 4 saatin sonunda siparişim hiçbir şekilde teslim edilmeden iptal edildi. Aynı işletmeden, benden sonra ve benden daha kalabalık bir sipariş veren arkadaşım, üstelik sadece 3 dakika uzaklıkta oturmasına rağmen siparişini sorunsuz teslim alabildi. Aradaki bu adaletsiz ve ilgisiz yaklaşım beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu süreçte hasta olmama ve yanımda açlıktan ağlayan küçük kızımın olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, Yemeksepeti müşteri temsilcilerinden hiçbir gerçek destek göremedim. Defalarca durumu açıklamama rağmen temsilciler sadece ezberlenmiş cümleleri tekrar edip aynı kalıpları kullandı; ne işletmeye ciddi bir uyarı yapıldı ne de sürece müdahale edildi. Ne yaşadığım mağduriyet ne de içinde bulunduğum sağlık durumu ve evde aç bekleyen çocuğum dikkate alındı.

Bugün yaşadığım bir başka siparişte ise verdiğim kahve siparişi yanlış gönderildi. Kahveye 368 TL ödememe rağmen yardım merkezine ulaştığımda tek yaptıkları, “çok üzüldük” deyip 50 TL’lik bir kupon tanımlamak oldu. Yanlış tamamen gönderici kaynaklı olmasına rağmen, ben hem parasından oldum hem de doğru ürünü alamadım. Derdimi anlatabilmek için 4 ayrı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak hepsi yine aynı replikleri tekrarladı ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Yemeksepeti’nin bu süreçlerde ne kullanıcıyı koruyan ne de gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediğini, yaşadıklarıma rağmen bana hiçbir şekilde destek olunmadığını üzülerek deneyimlemiş bulunuyorum. 4 saat beklediğim ve iptal edilen sipariş için işletmeye ciddi bir ihtar verilmesini, mümkünse işletmeyle doğrudan iletişime geçilerek bu sorumsuzluğun sorgulanmasını ve bu konuda tarafıma gerçek bir ilgi gösterilmesini bekliyorum. Yanlış gönderilen kahve siparişi için ise ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananların Yemeksepeti tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.