to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Restorandan Sipariş Onayı Ve Geri Ödeme Gecikmesi
09.08.2026 tarihinde saat 22:35’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden, uygulamada açık görünen bir restorandan 1.441 TL tutarında pizza siparişi verdim. Siparişim onaylandı ve kartımdan 1.441 TL tutarında ödeme çekildi. Teslimat süresi geçmesine rağmen siparişim bir türlü gelmedi, restoranı aradığımda ise telefona ulaşılamadı.
Daha sonra başka bir yemek siparişi uygulamasından kontrol ettiğimde, aynı restoranın aslında kapalı olduğunu gördüm. Yani kapalı olan bir işletmeden Yemeksepeti üzerinden sipariş alınmış ve onaylanmış durumda. Bu durum hem zaman hem de maddi olarak mağdur olmama neden oldu.
Nice uğraşla Yemeksepeti canlı desteğe bağlandım, ilk görüşmede hiçbir işlem yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Tekrar bağlanmaya çalıştıktan sonra sonunda siparişi iptal ettiler ancak kartımdan çekilen ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Hem kapalı bir restorandan siparişin onaylanması hem de para iadesinin gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Kapalı olan restoranlardan sipariş alınmaması, sistemde gerekli kontrollerin yapılması ve özellikle de iptal edilen bu siparişe ait 1.441 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade işlemlerinizin tamamlandığını, bakiyenizin Cüzdan hesabınıza aktarıldığını iletmek isteriz. Uygulamamıza giriş yaparak "Hesabım > Cüzdan > Son İşlemlerim" başlığı üzerinden, iadenizi çekim yapılan kartınıza aktarabilirsiniz. Aktarım sonrasında; kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde iadeniz tamamlanacaktır. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Cüzdan ve Online Ödeme ile ilgili yaşadığınız tüm sorunlarda Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
