Kalitesiz Yemek Ve Yetersiz Tazminat: 825 TL'lik Siparişime Sadece Kupon Teklifi

Yemeksepeti üzerinden Mogaf isimli restorandan 18.19’da verdiğim siparişimde gelen ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Dürümüm bayattı, bowl ise tamamen karışmış, sunumu bozulmuş ve görsellerde gözüktüğü gibi değildi; ürünler birbirine girmiş, iştah kaçıran bir haldeydi. Bu durum ödediğim 825 TL’lik ücrete ve Yemeksepeti üzerinden sipariş verirken beklediğim standartlara kesinlikle uymuyor.

Sipariş sonrası uygulama üzerinden şikayetimi ilettim, o an için başka bir çözüm sunulmaması sebebiyle sadece 150 TL değerinde kupon tanımlandı. Bu kuponu kullanmadım ve sonrasında canlı desteğe bağlanarak yaşadığım memnuniyetsizliği yeniden anlattım. Ancak kuponun iptal edilemeyeceği ve bu nedenle bedel iadesi de yapılamayacağı belirtildi. Hem kalitesiz ve bayat ürünlerle karşılaştım hem de sonrasında esnek, müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı.

Daha önce de farklı restoranlarda benzer sorunlar yaşadım ve her seferinde ilgilenileceği belirtilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bu nedenle artık sürecin tekrar eden bir sorun haline geldiğini düşünüyorum.

Telefonla geri dönüş ve detaylı açıklama talep ediyorum.