to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Uygulama Üzerinden Yapılamadı, Canlı Destek Yanıt Vermedi
30.04.2026 tarihinde saat 21:37’de Yemeksepeti üzerinden kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Hemen ardından acil bir işim çıktığı için siparişi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden sisteme defalarca girmeme rağmen bir türlü iptal edemedim.
Bu süreçte canlı destek hattına ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 30 dakika boyunca pasif kaldı, hiçbir şekilde yardım alamadım. Canlı destek tam sipariş yola çıktıktan sonra bir anda aktif oldu. Bu nedenle canlı destek ekibinin kasıtlı olarak cevap vermediğini ve iptal talebimin bilerek geciktirildiğini düşünüyorum, bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.
Sipariş daha hazırlanma aşamasına bile geçmemiş olmasına rağmen sistem bana iptal imkanı tanımadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz stres ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Yemeksepeti’nden özellikle sipariş iptal sürecini ve canlı destek hattını müşteriler için daha açık, hızlı ve erişilebilir hale getirmesini, sipariş hazırlanmaya başlanmadan önce kullanıcıların sorunsuz şekilde iptal edebilmesini sağlayacak düzenlemeler yapmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu aksaklığın dikkate alınmasını ve başka kullanıcıların benzer mağduriyet yaşamaması için sistemde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Siparişlerin kişiye özel hazırlanması nedeniyle, ortalama teslimat süresi içerisinde iptal taleplerinizi gerçekleştiremiyoruz. Süreçlerimizi talepleriniz doğrultusunda geliştirebilmek adına geri bildirimlerinizi kayıtlarımız arasına ekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
