Yemeksepeti'nden Sürekli Teslimat Gecikmesi Ve İptal Edilememesi Sorunu

Yemeksepeti üzerinden son iki ay içinde üç kez aynı problemi yaşamaya başladım. Paket siparişlerimde hem ciddi gecikme oluyor hem de siparişi iptal etme imkanı bulamıyorum. En son bugün saat 18:07’de verdiğim siparişte, uygulamada 35 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen üzerinden bir saatten fazla zaman geçtiği halde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Bu siparişi kapıda ödeme seçeneği ile verdim. Sipariş bu kadar gecikmesine rağmen uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde sistem buna hiç izin vermedi. Ayrıca canlı destek veya müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir seçenek de bulamadım, dolayısıyla yaşadığım gecikme ve iptal sorunuyla ilgili kimseyle iletişim kuramadım.

Yemeksepeti’nin, özellikle son dönemde sık tekrarlanan bu gecikmeler ve iptal edememe problemini çözmesini, sipariş gecikmelerinde kullanıcıya net bir iptal hakkı tanımasını ve müşteri hizmetlerine kolay ulaşılabilir bir destek kanalı sunmasını talep ediyorum.