İki Saat Bekletti, Sipariş İptali Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle Mağduriyet Ve Açıklama Talebi

5 Ocak Pazartesi günü saat 16.39’da Yemeksepeti üzerinden Ankara Kentpark AVM McDonald's’s şubesinden sipariş verdim ve uygulama üzerinden canlı olarak takibini yapmaya başladım. Kurye haritada tam evimin önüne gelmiş görünürken siparişim bir anda hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildi. Bunun üzerine aynı siparişi saat 17.32’de tekrar verdim.

İkinci siparişte bu kez kurye eve geldi ancak elindeki sipariş başkasına ait, tamamen yanlış bir siparişti. McDonald's’s çalışanları kuryeye benim siparişim diye başka bir müşterinin siparişini vermişler. Bu siparişi de saat 18.13’te iptal etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak yaklaşık 2 saat boyunca yemek bekledim ve sonunda ortada ne doğru düzgün bir sipariş ne de tatmin edici bir açıklama vardı.

Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Yardım kısmında sadece “siparişim neden iptal oldu” başlıklı otomatik bir açıklama vardı, orada da genel olarak yoğunluk veya operasyonel sıkıntılardan bahsediliyordu, yaşadığım duruma özel, net bir bilgi paylaşılmadı. Ödeme anında hesabıma iade tanımlandı fakat 2 saatlik bekleyişim ve yaşadığım mağduriyet tamamen karşılıksız kaldı.

Hem Yemeksepeti’nden hem de Ankara Kentpark AVM McDonald's’s şubesinden, siparişimin neden iptal edildiğine ve nasıl olup da yanlış sipariş hazırlandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu yaşanan aksaklık ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.