Ankara Kentpark Arby’s Siparişi Teslim Edilmedi, İptal Edilemedi Ve Ücret İadesi Alınamadı

26 Aralık’ta saat 17.00 civarında Ankara Kentpark Arby's şubesinden Yemeksepeti üzerinden #r2SG-9av7 numaralı siparişi verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi, uygulamada da hâlâ “yolda” olarak görünüyordu.

Saat 19.00 civarında siparişi iptal etmek için Yemeksepeti müşteri temsilcisi ile görüştüm. Bana, restoranla iletişime geçtiklerini ve ürünün teslim edildiğinin iletildiğini söylediler. Ancak sipariş bana kesinlikle teslim edilmediğini ve uygulamada da hâlâ “yolda” gözüktüğünü belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, aynı şekilde restoranın teslim edildiğini söylediğini iletip görüşmeyi sonlandırdı. Ayrıca Yemeksepeti uygulamasında görünen restoran telefon numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığı bilgisi verildi. Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığım numaradan da hat hiç çalmadan düşmedi. Şu anda siparişim uygulamada hâlâ “yolda” görünüyor, iptal edemiyorum ve ücret iadesi de alamıyorum.

Siparişimin sistemde iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için restoran ve müşteri temsilcileri tarafında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.