İade Talebi Soğuk Ve Eksik Siparişte Yanlış Ürün Ve Fatura Yokluğu

Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden sipariş veriyorum. Köfteci Yusuf ise hem evime yakın olduğu hem de tercihen sıkça alışveriş yaptığım bir yer; ortalama haftada bir ya da iki kez şubesine uğrayıp ürün alıyorum. 23 Nisan’da saat 18.02’de yine Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan sıcak ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Toplam yaklaşık 345 TL tutarındaki bu sipariş, kuryeye teslim edildikten ancak 35 dakika sonra, saat 19.09 civarında bana ulaştı.

Siparişim teslim edildiğinde paket hem dağınıktı hem de ürünler tamamen buz gibiydi. Burger yenmeyecek kadar soğuktu, şalgam istememe rağmen yerine asla içmeyeceğim kola gönderilmişti, istediğim içli köfte ise hiç gelmemişti. Ayrıca siparişle birlikte herhangi bir belge/fatura da gönderilmemişti. Siparişi getiren kuryeye belgeyi sorduğumda “ben sadece kuryeyim” diyerek herhangi bir belge olmadığını söyledi; kuryenin plakası 34 glz 331’di. Eksik, soğuk ve yanlış ürünler nedeniyle bu siparişi teslim almak istemediğimi de ifade ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti’nin yardım merkeziyle uygulama üzerinden iletişime geçtim. Bir miktar iade ve bir miktar da kupon tanımlanacağı söylendi; ancak bu hem maddi olarak yaptığım harcamayı hem de yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor. Buz gibi olan burgeri ve gönderilen kolayı tüketemeyeceğim için çöpe atmak zorunda kaldım, saatlerce aç kaldım ve gereksiz yere stres yaşadım. Üstelik bugüne kadar Köfteci Yusuf’tan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaşanan durum markaya da hiç yakışmadı.

Hem yanlış, eksik ve soğuk gelen bu siparişle ilgili ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.