Üç Saat Geciken Siparişin İptali Ve Yetersiz Telafi

13 Nisan 2026 tarihinde saat 12.38’de Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan 254,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim neredeyse 3 saate yakın olmasına rağmen bana ulaşmadı. Yaklaşık 2 saat dolmuşken uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştım. Bana şu an telafi edemeyeceklerini, sadece 50 TL’lik kupon verebileceklerini ve siparişimin 10–15 dakika içinde geleceğini söylediler. Bunun üzerine görüşmeyi sonlandırıp beklemeye devam ettim.

Uygulamada siparişim sürekli “hazırlanıyor” durumunda kaldı ve tam teslimat zamanı yaklaştığında süre her seferinde 10–15 dakika ileri atıldı. Yaklaşık 3 saate yaklaştığında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yine aynı şeyler söylendi. Görüşmede ya paramın iadesini ya da ödediğim tutar kadar kupon verilmesini talep ettim, cümlenin sonunda da bunu mevcut siparişime ek olarak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, ben “iptal edin” demediğim halde, neredeyse 3 saattir beklediğim siparişi bir anda iptal etti.

Ardından “sizi çok önemsiyoruz” tarzında bir mesaj gönderip birdenbire görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte hem Yemeksepeti’nden hem de sipariş verdiğim Köfteci Yusuf’tan aldığım hizmetten son derece rahatsızım. Paramın iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım bu kötü hizmet deneyiminin kesinlikle bir telafiyle karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için en azından ödediğim tutara ek olacak şekilde kupon tanımlanmasını veya benzer şekilde ek bir ücret iadesi gibi anlamlı bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Hem Yemeksepeti’nden hem de Köfteci Yusuf’tan bu hatanın ciddiyetle ele alınmasını ve gereken adımların atılmasını istiyorum.