İade Ücretinin Alınmaması Ve Kargo-Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

8 Nisan tarihinde Ebebek’in internet sitesi üzerinden Baby Toys Ebeveyn Kontrollü 3 Tekerlekli Bisiklet adlı ürünü 5.999 TL bedelle, kredi kartına 4 taksit olacak şekilde sipariş verdim. Ürün 13 Nisan’da hepsiJET kargo ile adresime getirildi; ancak ben teslim almayıp kargo görevlisine ürünü iade etmek istediğimi ve bu nedenle teslim almayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen o günden bu yana iade ücretim tarafıma yatırılmadı.

Ebebek müşteri hizmetleriyle yaklaşık 5 kez, kargo firmasıyla da 1 kez görüştüm ve her seferinde çelişkili bilgiler verildi. İlk önce ürünün kendilerine ulaşmadığını, kargoda hasar aldığını ve hâlâ kargoda beklediğini söylediler. Daha sonra ürünü teslim aldıklarını ve iade ücretini hesabıma yatırdıklarını, bankamı kontrol etmem gerektiğini ifade ettiler; ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Başka bir görüşmede ise ürünün iade değil, değişim talebiyle kendilerine gönderildiğini ve bu yönde fatura kesildiğini söylediler. hepsiJET’i aradığımda ise ürünün kendilerinde olmadığını, Ebebek’e teslim ettiklerini beyan ettiler.

Şu an ürünümün nerede olduğu konusunda net bir bilgiye sahip değilim; ürün ya hepsiJET kargoda ya da Ebebek firmasında gözüküyor, fakat ben ne ürüne ne de iade tutarına ulaşabiliyorum. Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet ediyorum ve 13 Nisan’dan bu yana iade ücretimin 5.999 TL olarak, ürünü aldığım kredi kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen bu kadar uzun süre ve bu kadar çelişkili açıklamalarla mağdur edilmek istemiyorum. İademin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.