to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımın Ele Geçirilmesi Ve Yetkisiz Siparişler Nedeniyle Kart Çekimlerinin İadesi Talebi
12 Mayıs 2026 günü saat 13.00 sularında, Yemeksepeti iOS mobil uygulamasında yer alan hesabım üzerinden bilgim ve onayım olmadan iki adet sipariş verilmiştir. Siparişlerden birinin tutarı 1.112,17 TL, diğerinin tutarı ise 1.120 TL’dir. Siparişleri görür görmez derhal iptal ettim; ancak kredi kartı bilgilerim uygulamada kayıtlı olduğu için kartımdan ücret çekimi gerçekleşmiştir.
Siparişlerden birine ait sipariş numarası #remc-2620-7ky0 şeklindedir. Diğer izinsiz sipariş ise İstanbul Bağcılar Tuna Sakarya Caddesi 112a adresindeki bir berbere yönlendirilmiş görünmektedir. Uygulamada pek çok adres ve kişisel bilgilerim kayıtlıydı ve hesabım ele geçirildiği için KVK kapsamında korunması gereken ne kadar verim varsa üçüncü kişilerin eline geçme riskiyle karşı karşıya kaldım.
1120 TL tutarındaki sipariş için ücret daha sonra Yemeksepeti cüzdan hesabına yansımış; ancak hesabım ele geçirildiği için bu tutarın da dolandırıcılar tarafından kullanıldığını düşünüyorum. Olayın hemen ardından hesabımı kurtarmak ve güvenli hale getirmek için şifremi değiştirmeye çalıştığımda uygulama düzgün çalışmadı, yeni şifreyi kabul etmedi ve sonrasında hesabıma erişimim tamamen kapandı. Muhtemelen dolandırıcılar şifremi değiştirmeyi başardı.
Yaşadığım bu ciddi güvenlik zaafiyeti sırasında Yemeksepeti yetkililerine hiçbir şekilde ulaşamadım. İnternette belirtilen müşteri hizmetleri numaralarının hiçbirinde telefona cevap veren bir hat bulamadım. Uygulama üzerinden de destek alamadım, mail adresimden doğrulama yapamadım. Hem cep telefonu numarama hem e‑posta adresime onay kodu gönderilebiliyorken, buna rağmen hesabımın nasıl üçüncü kişilerin eline geçmiş olabildiğini anlamakta zorlanıyorum.
Kartımdan iznim dışında çekilen tüm tutarların iadesini, hesabımın şu anda güvenli bir şekilde devre dışı bırakılıp bırakılmadığının tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini ve kişisel verilerimle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili gerekli tüm teknik incelemelerin yapılmasını ve benzer bir güvenlik ihlali yaşamamam için alınan önlemlerin tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu siber suçlar birimine taşıyacağımı ve hem Yemeksepeti firması hem de bu dolandırıcılık eylemini gerçekleştiren kişiler hakkında resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına sizi aramak istedik ancak ulaşamadık. Kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Tarafıma gelen hiçbir mail yok lütfen tekrar arayınız toplantıdaydım. Muhtemelen sizde güncel kayıtlı olan kişiye hesabımı ele geçiren kişilere ait.
Gönderdiğiniz mailler [email protected] adresine gelmiyorsa mail bana ait değildir. Acilen tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
12 Mayıs 2024 tarihinde hesabım izinsiz iki siparişle ele geçirildi, bir siparişin ücreti kartımdan çekildi ve bir diğeri cüzdana yansıdı. Siparişleri iptal ettim ancak hesabım hâlâ kapalı ve güvenli değil. Yemeksepeti yetkilileriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak yanıt alamadım, gelen yanıtlar ise sorunumu çözmeye odaklı değildi. Ücret iadesi ve hesabımın güvenliği konusunda net bir bilgi ve çözüm bekliyorum. Şu ana kadar hiçbir ilerleme sağlanmadı ve memnun değilim.
