Gecikmeli Ve Soğuk Sipariş İçin İptal Ve Telafi Talebi

15 Şubat saat 23:20’de Yemeksepeti üzerinden İstanbul Bakırköy adresime teslim edilmek üzere Saloon Burger’den yaklaşık 400 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada sipariş uzun süre “yolda” görünmesine rağmen 40 dakikalık makul sürede teslim edilmedi, ancak 00:20 civarında, yani yaklaşık bir saat sonra elime ulaştı ve ürünler buz gibi olmuştu.

Bu süreçte ne restorana ne de Yemeksepeti tarafına doğru düzgün ulaşamadım, canlı yardıma bağlanmakta zorlandım ve sistem sürekli kupon teklif ederek konuyu kapatmaya çalıştı. Kurye’ye sorduğumda ise siparişin kendisine yeni verildiğini söyledi. Ben bu siparişi buz gibi yemek için vermedim ve yaşanan gecikmenin sorumluluğunun bana kupon vererek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Benim net talebim, böyle durumlarda 40 dakikayı aşan gecikmelerde kullanıcıya gerçek bir iptal hakkı tanınması ve bu sipariş özelinde de istersem sorunsuz iptal edilebilmesi, aksi durumda da siparişlerin belirtilen makul sürelerde sıcak ve zamanında getirilmesidir. Sürekli geç gelen ve soğuk ürünler için kupon vererek konuyu kapatmak yerine, teslimat süreleri ve iptal süreçlerinin kullanıcı lehine düzeltilmesini istiyorum.

Yemeksepeti’ne kayıtlı telefon numaram 5378****41’dir; ilgili siparişimin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.