Eksik Ürün Ve Kullanılamayan Kupon Nedeniyle 295,95 TL İade Talebi; Canlı Destek Yardımsız

11 Kasım 2026 tarihinde saat 20:53’te Yemeksepeti üzerinden CarrefourSA Süpermarketten toplam 696,30 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişimdeki ürünlerden biri eksik geldi ve eksik ürün için 295,95 TL tutarında kupon şeklinde iade tanımlandı. Ancak bu kuponu kullanamadan, eklediğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere “Bu kuponun tüm kullanıcılar için geçerli olan toplam limiti doldu, lütfen başka bir kupon dene” şeklinde bir uyarı aldım ve kupon hesabımdan tamamen kayboldu.

Yaşadığım sorunu uygulama içi canlı destek üzerinden ayrıntılı şekilde anlattığımda ise, yazışma ekran görüntüsünde de yer aldığı gibi, temsilci ne yeni bir kupon tanımlama ne de tutarın kartıma/hesabıma iadesi konusunda yardımcı olmadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de tanımlanan kuponun sistemsel bir sebeple kullanılamadan silinmesi ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

#e2BD-2646-geze numaralı siparişime ait eksik ürün tutarı olan 295,95 TL’nin kupon ya da tercihen doğrudan para iadesi olarak tarafıma geri ödenmesini ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.