to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Bedding Baza Demiri Eğrildi/Yamuldu Garanti Kabul Etmiyor
Garantisi devam eden çift kişilik Petit Somni Bazamızın amortisör kısmından son birkaç aydır gıcırtı sesi geliyordu. Geçtiğimiz günlerde bazayı kaldırdığımızda yatağın ağırlığıyla olsa gerek demiri eğrildi. Tesla Sleep yatak kullanıyoruz aynı zamanda, eğrilikten dolayı yatağın da şekli bozulduğu için uyunmaz hale geldi. Gıcırtı sesi de en üst düzeye çıktı. Bundan sonraki aşama bazayı kaldırdığımızda amortisörün ya da demirin parçalanması ve hayati tehlike oluşturması gibi gözüküyor.
Peki, Yataş / Enza bu konuda ne yaptı?
Garantisi devam etmesine rağmen servisten gelen kişi amortisör kilidini açık unutup kapatmaya çalıştığımızı iddia etti. Oldukça ön yargılı ve müşteriyi suçlayıcı bir tavır içerisindeydi, iddiasının aksine böyle bir şey yapmadığımızı, uzun yıllardır Yataş'ın bazalarını kullandığımızı, böyle bir durumla daha önce karşılaşmadığımızı anlattık. Kaldı ki baza haznesinin üzerinde dahi eşya koymamaya ekstra dikkat ediyoruz. Tabii kendisi bu konuda ücretsiz işlem yapmamak adına bir talimat almışcasına sorunun bizden kaynaklı olduğunu söylemeye devam etti.
Garantisi devam eden ürüne servis ücreti çıkartılacağı için işlemi onaylamadık ve yamuk yatağımızla her gün yataşı seçerek ne kadar doğru bir tercih yaptığımızı (! ) düşünüyoruz. Firmaların çok sevdiği bazı sözlük mecraları ve sosyal medya gibi kanallarla buna benzer nice şikayet ve yaklaşımları duyurmayı ardından durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı planlıyorum. İlgilenmeyeceğinizi bilsem de size haber vermek istedim sevgili Yataş Yatak ve Yorgan Sanayi Ticaret a. Ş.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Sabah iletişim merkezinden arandım ve durumun genel müdürlüğe şikayetimle beraber iletileceği söylendi. Az önce servis/randevu biriminden ulaşıldı ve servisin ücretli tespitini kabul edip etmeyeceğim soruldu. Böyle bir şikayetin üzerine garantisi de devam eden bir ürün için neden servisin gelmesi için ücret ödemeyi kabul edecekmişim? İlk tespitte zaten ücretli onarım yapılacağı söylenmiş, aynı cümleyi dinlemek için bir de üstüne ücret mi ödeyeceğim?
Tahmin edileceği üzere Yataş benimle tekrar iletişime geçmedi. Kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğimiz bu firma vizyondan uzak bir çözüm yaklaşımıyla bizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Dışarıdan bir firma ile anlaşarak bazamızın demirini daha kalın ve sağlam bir profil ile değiştirttik. Gıcırtı dahil hiçbir sorun kalmadı. Ancak ayak köşe kısmında bazanın tahtasından gıcırdama sesleri geliyor bu sorundan bağımsız olarak, tabii bunun için de Yataş/Enza servisini çağırırsak garanti dışı demiri değiştirdiğimiz için bu sesin oluştuğunu iddia edeceklerini düşünüyorum. :) Bunları okuyan ve sonucu merak eden değerli okuyuculara şunları da eklemek isterim, amortisör ya da plastik koruma kilidi kaynaklı böyle bir yamulmanın oluşmayacağını çağırmış olduğum firma ustası teyit etti. Servisin talep ettiği ücretten çok daha uygun bir fiyata da bu sorun giderilmiş oldu. Sonuç olarak, Yataş'ın kurumsal kimliğine olan güvenim kalmamıştır. Bundan sonra hiçbir ürününü tercih etmeyeceğim, çevremde ve sosyal medya kanallarında da yaşamış olduğum bu durumu duyuracağım. Sağlıklı günler dilerim.
Tüketici Hakem Heyeti tarafından Yataş firması haksız ve hatalı bulundu ve yapmış olduğum masraflar tarafıma iade edildi. Süreç tahmini 3 ay kadar sürmüştür.
