Yatak Sorunu Çözülmedi, Mağduriyetim Artıyor!

Enza Home’dan aldığım yatakta yay problemi vardı. 2 Mayıs 2025’te başvurdum, 13 Mayıs’ta servis geldi. Yayla birlikte ped kayması olduğu söylendi.
31 Mayıs’ta ürün tamir için alındı, tam 17 gün sonra 16 Haziran’da geri teslim edildi. Ancak sadece ped düzeltilmiş, esas problem olan yay sorunu olduğu gibi duruyordu.
Tamir süresince ürünün sağlam döneceği varsayımıyla sabırla bekledim, ancak sonuç hüsran. Üstelik yatağın bazaya oturuşu da bozulmuş, kenarlarda boşluklar oluşmuş durumda. Bazaya göre bariz oranda yatak daha küçük. Şikayetim giderilmemiş demem üzerine ikinci defa gelen teknik ekip de usta yapmış sorun tekrar ediyor. Değişim talep edeceğiz dedi. Ben de zaten bir daha ''tamir'e gitmesini istemiyordum. Gidip geldiğinde mevcut sorunlarım çözülmediği gibi bir de yenileri ekleniyor malum.
İlk değişim talebim, "onarılabilir ürün" bahanesiyle reddedildi.
Akdeniz Bölge Sorumlusu ile görüştüm, "haklısınız" deyip tekrar talep oluşturdu.
2 hafta boyunca bekletildim ve aynı gerekçeyle tekrar reddedildi.
Şunu açıkça belirtmek istiyorum:
Yay problemi onarılamadı.
Ürün 17 gün boşuna bekletildi.
Tamir sonrası daha kötü durumda geri geldi.
Baza uyumu bile bozuldu.
Enza Home bu sorumluluğu üstlenmek yerine "onarılabilir" diyerek işin içinden çıkmaya çalışıyor.
Kusurlu ve kullanımı bozulan bir ürünün tamirle geçiştirilmeye çalışılması kabul edilemez.
Ürünü zaten onarım için gönderdim, yapamadınız. Şimdi ise üst üste reddedilen değişim talebiyle mağduriyetimi büyütüyorsunuz.
Sağlık sorunları olan bir tüketiciyim. Yatak hijyenik değil, Konfor yok, destek yok. Bu süreçte ne muadil ürün verdiniz, ne çözüm sundunuz.
Artık sabrım kalmadı.
Bu sorun derhal çözülmezse, tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na ve sosyal medyadan kamuoyuna açık şekilde başvuracağım.