Yataş 10 Günde Tüylenen Yatak Mağduriyeti!

Satın aldığım ürün Yataş Cool&wool Hybrid Serisi çift kişilik yatak. Ürünün yazlık ve kışlık yüzü bulunuyor ve ayrıca ürünün yapısı ve kumaşı gereği havalandırma ve serinletme özelliği bulunuyor. Ürünü uzun incelemeler sonucu ve farklı mağazalarda birebir test ederek aldık.

Ürünü satın aldıktan sonra Ağustos ayının 22'sinde ürün tarafıma teslim edildi. 10 günlük kullanım sonrasında çarşafı kaldırdığımızda yatağın yüzeyinde tüylenmeler, pamuklanmalar olduğunu gördük. 3 Eylül tarihinde satışı yapan mağaza ve genel merkez müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, ürünün ilk teslimat sürecinde olduğu bu sebeple bu soruna ilişkin değişim/iade taleplerinin müşteri hizmetleri kanalıyla yapılacak başvuruya istinaden adrese gelecek eksperin tespiti sonrasında değerlendirileceği bilgisini aldık.

Ürünün teslimat süresi üzerinden 15 gün geçmemiş olmasına rağmen değişim/iade talebimiz firmanın yönlendirmesi ve iade talebinin ancak ve ancak eksper raporu sonucu değerlendirilecek olması nedeniyle konuya ilişkin şikayet talebimiz yine o gün (3 Eylül) içerisinde açıldı. 3 iş günü tarafımıza eksper ziyareti yapılması gerekirken ve bu mesajla bildirilmişken, eksper 11 Eylül tarihinde, tekrar aramamız üzerine adrese geldi. Yaptığı üstünkörü inceleme sonrasında gayet kaba bir şekilde pamuklu çarşaf kullanımına bağlı olarak pamuklanmanın meydana geldiğini ve kullanıcı kusuru olduğundan herhangi bir işlem yapmayacağını bildirdi. 10 gün içerisinde böyle bir pamuklanmanın normal olmadığını, üretimden kaynaklı bir hata olduğunu ifade etmemize rağmen yatağın pamuk yapmaz özellikte olduğunu, bir şekilde bizim bu sonuca sebep olduğumuzu hiçbir dayanak göstermeksizin diretmiştir.

Oysa ki Yataş Bedding Pendik Çarşı mağaza satış yetkilisi M*** Hanım'dan aldığımız bilgiye göre yatağın havalandırma işlevini yerine getirebilmesi için sıvı geçiren pamuklu yapıda olan çarşaf/alezle kullanılması gerektiğidir. Ve yine kendisi bu durumun pamuklanmaya yol açmayacağını, kendi mağazalarında bulunan aynı yatağın da gün içerisinde onlarca müşteri tarafından farklı farklı kumaştan kıyafetlerle defalarca denendiği ve bir sorun oluşmadığını açıkça ve tekrar tekrar belirtmiştir. Eksperin tespiti sonrasında kendisi ile tekrar görüştüğümüzde, eksperin yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini ifade etmiş olup müşterilere özellikle pamuklu çarşafla kullanmaları gerektiği bilgisini verdiklerini yinelemiştir. 15 gün içinde tüylenen yatak, satıcı Yataş pişmanlıktır.