Yataş Yatak Değişim Kararı Uygulanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Cool & wool model Yataş yatağımda geçen yıl çökme problemi yaşadım. İki kez eksper çağırıp şikayette bulundum, ancak eksperler çökme olmadığını belirtti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğum için yatağın değişimine karar verildi.

Ancak bu kararın üzerinden bir yıl geçmesine rağmen Yataş Bedding tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve değişim işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, “yasal süreç birimiyle görüşmemiz gerekiyor” denilerek sürekli oyalanıyorum, fakat bu birimden de bana hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve iletişim numarası da verilmiyor. Bir yıldır resmen mağdur ediliyorum ve bu süreçte yataksız kaldığım için mecburen yeni bir yatak almak zorunda kaldım.

Ayrıca, yataktaki çökmeye bağlı olarak sağlık sorunları yaşadım ve bu durum doktor raporuyla da belgelenmiştir. Mağduriyetim bu nedenle daha da büyüktür.

Öncelikle Yataş’tan bir özür bekliyorum. Ardından, yatağımın bir an önce değiştirilmesini ve bir yıldır yataksız kalmam ile sağlık sorunlarım nedeniyle uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Şikayetim garanti kapsamında ve müşteri numaram: 2200000660. Ürünü Gaziantep Yataş mağazasından satın aldım.

Yardımcı olmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.