Yanlış Renkli Ürün Teslimi Ve Kaba Mağaza Yaklaşımı

Yataş İstanbul MASKO mağazasından Marlin marka başlık ve baza siparişi verdim. Sipariş esnasında özellikle başlığın ön yüzeyinin kırık beyaz, arka yüzeyinin ise hafif gri renkte olduğu model tercih edildi ve bu şekilde onayladım.

Bugün teslim edilen üründe ise başlığın hem ön hem de arka yüzeylerinin tamamen krem renkte olduğu görüldü. Teslim edilen ürün, sipariş sırasında onayladığım ürünle renk ve görsel özellikler açısından örtüşmemektedir. Yaklaşık 35 bin tl bedelle kredi kartı ile ödeme yaptığım ürünün, tarafıma yanlış özelliklerle gönderilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu durumu çözmek için mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünün doğru gönderildiği yönünde gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir beyanla karşılaştım. Sipariş sırasında belirtilen renk ile teslim edilen ürünün renginin açıkça farklı olmasına rağmen bu farklılık kabul edilmemiştir. Ayrıca mağazayı telefonla aradığımda, “Şu an mağazada müşterimiz var, sizinle ilgilenemeyiz” şeklinde son derece saygısız ve sorumsuz bir ifade kullanıldı. Satış sonrası destek talep eden bir müşterinin bu şekilde geri çevrilmesini, Enza Home ve Yataş’ın kurumsal marka değerleri ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Hem yanlış ürün teslimi hem de mağaza personelinin tutumu nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum. Sipariş verdiğim ürün özelliklerine uygun, doğru ürünle değişim yapılmasını ya da kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını ve sürecin her iki markanın da standartlarına yakışır şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.