Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Renkli Ürün Teslimi Ve Kaba Mağaza Yaklaşımı

Yanlış Renkli Ürün Teslimi Ve Kaba Mağaza Yaklaşımı
Yanlış Renkli Ürün Teslimi Ve Kaba Mağaza Yaklaşımı
Yanlış Renkli Ürün Teslimi Ve Kaba Mağaza Yaklaşımı
profile
Tuğba
25 Ocak 16:12
427

Yataş İstanbul MASKO mağazasından Marlin marka başlık ve baza siparişi verdim. Sipariş esnasında özellikle başlığın ön yüzeyinin kırık beyaz, arka yüzeyinin ise hafif gri renkte olduğu model tercih edildi ve bu şekilde onayladım.

Bugün teslim edilen üründe ise başlığın hem ön hem de arka yüzeylerinin tamamen krem renkte olduğu görüldü. Teslim edilen ürün, sipariş sırasında onayladığım ürünle renk ve görsel özellikler açısından örtüşmemektedir. Yaklaşık 35 bin tl bedelle kredi kartı ile ödeme yaptığım ürünün, tarafıma yanlış özelliklerle gönderilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu durumu çözmek için mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünün doğru gönderildiği yönünde gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir beyanla karşılaştım. Sipariş sırasında belirtilen renk ile teslim edilen ürünün renginin açıkça farklı olmasına rağmen bu farklılık kabul edilmemiştir. Ayrıca mağazayı telefonla aradığımda, “Şu an mağazada müşterimiz var, sizinle ilgilenemeyiz” şeklinde son derece saygısız ve sorumsuz bir ifade kullanıldı. Satış sonrası destek talep eden bir müşterinin bu şekilde geri çevrilmesini, Enza Home ve Yataş’ın kurumsal marka değerleri ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Hem yanlış ürün teslimi hem de mağaza personelinin tutumu nedeniyle ciddi biçimde mağdur oldum. Sipariş verdiğim ürün özelliklerine uygun, doğru ürünle değişim yapılmasını ya da kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını ve sürecin her iki markanın da standartlarına yakışır şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Yatağın Değişimi İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Edildim

profile
Deniz
13 Ağustos 2025 18:47
4.918
1
Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Yataş'tan Eksik Komodin Ve Cevapsız Kalan Şikayetimle Mağdur Oldum

profile
Mustafa
17 Eylül 2025 12:43
374

Teslimatta Kusurlu Ürün Ve Servis İhmaline Karşı Değişim Talebi

profile
Burcu
02 Ocak 19:30
843
1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

profile
01 Mayıs 2023 09:53
1.397
Benzer Şikayet Yaz
Yataş Kategorileri