Yataş’tan Gecikmeli Ve Kusurlu Teslimat Sonrası Yetersiz Satış Sonrası Destek Deneyimi

Yataş’ın Kavacık kurumsal mağazasından baza, başlık ve yatak seti satın aldım. 30 Ekim tarihinde verdiğim sipariş, yaklaşık 1 ay gecikmeyle 10 Aralık’ta teslim edildi ve ürünler daha teslim edildiği gün baza alt ve yan tahta parçalarındaki kusurları fark ettim. Gecikmeli ve kusurlu teslimata rağmen sorunun çözüleceğini düşündüğüm için önce ustanın işçiliği midir, üretim hatası mıdır diye değerlendirip talep oluşturmak istedim.

Çağrı merkezini aradığımda bana e-fatura alırsam buradan kayıt açabileceklerini söylediler. E-faturayı aldım, tekrar aradığımda ise yanlış bilgi verildiğini, kayıt açamayacaklarını ve bayiye iletmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine bayinin WhatsApp hattına durumu ve fotoğrafları ilettim ancak geri dönüş yapılmadı. Mağazayı arayıp fotoğrafları gönderdiğimi, kayıt açılmasını istediğimi söyledim, “tamam” denmesine rağmen kayıt açılmadığını öğrendim.

Yaklaşık 10 gündür kendi içlerinde mailleştiklerini, servisin fotoğraf istediğini söylüyorlar fakat bu süre içinde beni arayıp kusuru anlamaya çalışan, çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. 1 ay gecikmeli teslimat yapan bir firmanın tamiri ya da değişimi kaç ayda yapacağını artık tahmin bile edemiyorum. 38.000 TL’yi kredi kartıyla ödediğim bu ürünlerdeki kusurlu baza alt ve yan tahta parçalarının acilen değiştirilmesini veya mümkünse ürünlerin iadesini talep ediyorum. Satış sonrası süreçte yaşadığım bu ilgisizliğin ve bilgi kirliliğinin bir an önce son bulmasını ve sorunumun net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.