Stokta Var Denilen Yatak Teslim Edilmedi İade Talebim Karşılanmıyor

27 Temmuz’da Forum İstanbul AVM Enza Home mağazasından Yataş Black Ice model yatak satın aldım. Satış sırasında ürünün stokta olduğu ve teslimatın 1 hafta – 10 gün içinde gerçekleşeceği belirtildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen yatak teslim edilmedi. İletişime geçtiğimde ise ürünün aslında stokta olmadığı ve 28 Ağustos’ta geleceği söylendi.

İptal etmek istediğimde, “sevkiyat çıkmak üzere, ürün size ayrıldı, cuma günü teslim edilir” dendi, fakat tekrar aradığımda sevkiyatın hâlâ çıkmadığını öğrendim. Sonrasında ise bana satın aldığım Black Ice yerine başka bir yatak gönderilebileceği teklif edildi. Satış sırasında “stokta 2 tane var” denilerek yanıltıldım ve süreç boyunca sürekli oyalandım.

Siparişimin iptal edilerek, taksitle ödediğim 25.332 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağdur edildim ve Enza Home Forum İstanbul AVM şubesinin tutarsız yaklaşımı markaya olan güvenimi sarstı. Yaşadığım mağduriyetin acil şekilde giderilmesini istiyorum.