Satın Aldığım Yatak Konfor Sunmuyor Ve Değişim Talebim Reddedildi

6 ay önce Ankara Çayyolu Enza Home mağazasından Yataş Black Ice yatak modeli satın aldım. Yatağı aldığım günden beri aşırı sert olması nedeniyle ciddi bel ağrıları yaşamaya başladım. Ayrıca, satış sırasında yaz ve kış modu olduğu, bu şekilde Konfor sağlayacağı belirtilmişti. Ancak yazın terletiyor, kışın ise üşütüyor; yani hiçbir şekilde vaat edilen konforu sunmuyor. Üstelik bu özelliklerin tamamen satış stratejisi olduğu ve ürünü bize satan kişinin de işten ayrıldığı bilgisini mağazadan öğrendim.

Her gece aynı sorunu yaşıyorum ve mevsim fark etmeksizin rahatsızlık devam ediyor. Yaz ve kış modunu sürekli değiştirerek kullanmamıza rağmen ne sertliği değişiyor ne de terletme sorunu çözülüyor. Mağaza ile iletişime geçtiğimde ise değişim yapılmayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yatak hâlâ garanti kapsamında ve toplamda 30.000₺’ye taksitle satın aldım. Yataş’tan beklentim, mevcut yatağın emsal bedeliyle farklı bir yatak ile değiştirilmesidir. Fatura ve müşteri bilgilerimi şikayet sonrası ileteceğim.