Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Kalitesinde Hayal Kırıklığı

Öncelikle müşteri hizmetleri politikanız hakkında biraz bilgilendirme yapmak isterim.
Müşteri hizmetleri adından da belli olacağı üzere müşterilerinizin sorunları ile ilgilenen, belli durumlarda çözümler üreten bir birim olması gerekirken, tam tersine şirket politikasının inkar üzerine kurulu olması ve yardımcı olmamak üzerine bir politika izlenmesi çok manidar.

Biz 28 Eylül tarihinde teslim edilen Ergocoil 160X200 yatak satın aldık. Bu yatak satın alınırken bize smartmatch yapılmadı. Yatak maalesef sağ tarafı ile sol tarafı arasında dengesizlik ile geldi. Sol tarafı uygun sertlikte iken, sağ tarafı fazla yumuşaktı ve sağ tarafta yatan kişi için uyunamaz bir haldeydi. Sağ tarafta yatan kişi sola yatak bir şekilde uyanıyordu. Bu konuda eksper talep edildi fakat eksper elindeki demir çubuğu yatağın üzerine koyarak yatakta problem olmadığına hükmetti.
Müşteri hizmetlerini arayarak yeniden şikayet kaydı açtırmak istedik fakat sürecin sonuçlandığını, yeniden şikayet kaydı açamayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine gelen eksperlerin yetkinlik, aldıkları eğitim ve sertifikalarını istedim. Bunu da sağlayamayacaklarını belirttiler.
Bunun üzerine değişim kapsamında üzerine para vererek yatağı değiştirmeye karar verdik. Dudullu Enza ve Metropol AVM'de deneyerek ortopedik support almaya karar verdik.
Yatağı denediğimizde iki tarafta da yatak yumuşaktı ve müşteri temsilcisi bize yayların sert olduğunu fakat üzerindeki ped sayesinde bu sertliğin hissedilmeyeceğini söyledi.

12 Kasım’da orthopedic support yatağımız teslim edildi. Geldiği andan itibaren sanki yerde yatıyormuşuz gibi bir sertlik ile karşılaştık. Yumuşayabileceğini düşünerek birkaç gün daha yattık fakat yatakta en ufak bir yumuşama olmadı.
Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açtırmak istediğimizde ise bu konuda şikayet kaydı açamayacaklarını, bu yatağın sert bir yatak olduğunu söylediler.

Ben ısrarla denediğim yatak ile bu yatak arasında çok büyük farklar olduğunu söylesem de bu konuda yardımcı olmadılar.
Bunun yanında daha yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimi belirttiğimde ise müşteri olarak böyle bir hakkım olmadığını, görüşebileceğim en yetkili kişinin kendileri olduğunu belirttiler.

Tüm bu durumlar ışığında yatağın iade alınarak para iademin gerçekleşmesini talep ediyorum.
İadenin gerçekleşmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.