Yanlış Yatak Seçimi Ve Personel Eğitimi Sorunu

08/03/2025 tarihinde İzmir Manavkuyu EH PRK Yataş Enza Home mağazasına, eski yatağımızın yerine orta sert 160x200 ebadında yatak almak için eşimle ziyarette bulunduk. Satış yetkilisi G**** Hanım bize ortopedik support pocket ürününü önerdi. Hatta Smart Match uygulaması ile yataktan memnun kalmazsak 180 gün içinde değişim yapabileceğimizi söyledi ve ürünü aldık. Ürün 2 gün sonra evimize ulaştı. 2 gece kullandık fakat beklediğimizden çok daha sert çıktı ve meğer bu ürün aynı zamanda aşırı kilolu insanlara tavsiye edilen bir ürünmüş ki eşim 65, ben 78 kiloyum. Bize uygun olmadığından değişim için 15/03/2025 Cuma günü aynı mağazaya gidip işlem yapmak istedim. Smart Match uygulamasına girdik fakat uygulamada bu ürün çıkmıyor. Ne yapacağız dediğimizde personel, 'Değişim olmaz, bunu kullanın. Siz seçtiniz.' dedi. Yatak, uygulamada Yataş tarafından dahi tavsiye edilmiyor. Ergonomisi bize uygun değil zaten. Böyle bilinçsiz personelin eğitime tabi olması ve ürünün değişim yapılarak mağduriyetimizin önlenmesini talep ediyoruz. @Enza Home yetkilileri.