Mağazada Denediğimiz Yumuşaklıkta Olmayan Yatak İçin Değişim Ve İade Talebi

24.11.2025 tarihinde İzmir Karabağlar Enza Home mağazasından Yataş Duchess Ultra Care model bir yatak satın aldık. Mağazada özellikle yumuşak bir yatak tercih ettik, denediğimizde yatağa yattığımız anda içine gömülme hissi veren, vücudu saran bir yataktı. Ancak bize teslim edilen yatak görüntü olarak aynı olsa da, yumuşaklık açısından mağazada denediğimizle hiçbir ilgisi yok. Evimize gelen yatak, mağazada denediğimiz yatağa göre çok daha sert, neredeyse gömülme hissi hiç yok.

Bu durum üzerine değişim talep ettik ve bugün yatağı kontrol etmeye iki kişi geldi. Yatağa elleriyle bastırıp elinin içine çöktüğünü, gömülme hissi olduğunu, yatağın gayet yumuşak olduğunu söylediler. Ayrıca vücudumuzun zamanla bu yatağa alışacağını, bu nedenle yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirterek herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Ancak biz kullanıcı olarak mağazada denediğimiz yatakla evimize gelen yatağın hissiyatının aynı olmadığını çok net bir şekilde fark ediyoruz ve şu an kullanmak zorunda bırakıldığımız yataktan memnun değiliz.

Sipariş numaramız 1105363849’dur. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptık, en son gelen eksperin de “yapacak bir şey yok” demesi bizi daha da mağdur etti. Bizim net talebimiz, Duchess Ultra Care model yatağımızın mağazada denediğimiz yumuşaklıkta olan aynı modelle değiştirilmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa ya da süreç daha fazla uzatılacaksa, yatak bedelinin iadesini ve siparişimizin iptalini istiyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.