İki Ayda Çöken Ortopedik Yatak Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

Uzun yıllardır ailecek ürünlerini kullandığımız ve güvendiğimiz Yataş’tan, Hepsiburada üzerindeki online mağazanızdan Yataş Majestat First Class Roll Pack Ortopedik yatak satın aldık. Yatağı kullanmaya başladıktan sadece iki ay sonra yatakta belirgin çökmeler oluştu ve bu durum özellikle çocuğumda ciddi bel ve boyun ağrılarına sebep oldu. Yatakta yan kısımda oluşan yırtık da ürünün kalitesine ve dayanıklılığına dair endişelerimizi artırdı.

Yatakla birlikte yeni bir baza da aldığımız için sorunun bazadan kaynaklanmış olabileceğini düşünerek önce mobilyacıya durumu ilettik. Usta bazayı detaylı şekilde kontrol etti ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Biz de kuruntu yapıyor olabileceğimizi düşünerek bir süre daha kullanmaya devam ettik; ancak hem çökme hem de ağrılar artınca bu durumun normal olmadığını anlayarak tarafınıza iade talebi oluşturduk ve Yataş servisi yönlendirildi.

Gelen servis görevlisi yaklaşık beş dakikalık kısa bir incelemeden sonra sorunun bazadan kaynaklandığını söyledi. Daha önce bazayı kontrol ettirdiğimizi ve ustanın baza için “sorun yok” dediğini belirttik. Bunun üzerine servis görevlisi de bazaya tekrar baktı, herhangi bir problem olmadığını gördü; ancak bu kez yatağın modelinin yapısının böyle olduğunu, bu nedenle yatakta sorun olmadığını ve bu yönde rapor yazacağını ifade etti. Sonuç olarak iade talebimiz herhangi bir işlem yapılmadan “yatakta sorun yok” denilerek kapatıldı.

Bu süreçle ilgili olarak kurumsal e‑posta adreslerinize yaşadığımız sorunu tüm detaylarıyla anlattığım kapsamlı bir mail gönderdim. Bu mail üzerine beni arayan ve kendisini G**** olarak tanıtan müşteri temsilcisi, sürecin yine aynı şekilde ilerleyeceğini söyleyerek telefon boyunca son derece alaycı, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir üslup kullandı. Tüm iyi niyetimle kendisini bu iletişim dilinin uygun olmadığı konusunda uyardım ve bir üst yetkili ya da süpervizör ile görüşmek istediğimi defalarca dile getirdim; buna rağmen talebimi dikkate almadan aynı saygısız tavrını sürdürdü. Yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteri olarak, hem çözüm üretmekten uzak bu yaklaşımdan hem de markayı temsil eden bir çalışanın bu derece kaba ve umursamaz davranmasından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Hem kısa sürede çöken, yan kısmında yırtık oluşan ve çocuğumda sağlık sorunlarına yol açan bu yatağın durumunun, eklediğim fotoğraflarla birlikte yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, iade ya da değişim talebimin kabul edilmesini ve özellikle de müşteri temsilcinizin sergilediği kaba, küçümseyici ve iş bilmez tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.