Smart Match Testiyle Verilen 120 Gün Değişim Hakkı Reddedildi

30.05.2026 tarihinde Çengelköy Yataş mağazasından Black Ice model yatağı, mağazada tarafıma yapılan Smart Match testi sonucuna göre satın aldım. Satış sırasında, bu testin sonucuna dayanarak 120 gün içinde yatağı kullanıp memnun kalmamam halinde değişim hakkımın olduğu hem sözlü olarak açıkça ifade edildi hem de e-posta yoluyla Smart Match analiz sonucu ve değişim hakkımı gösteren bilgi tarafıma iletildi.

Yaklaşık 90 günlük kullanımın ardından yatağın benim için çok sert olduğunu, uyku konforumun bozulduğunu ve sabahları ağrılarla uyandığımı fark ettiğim için, bu tanımlanan 120 günlük süre dolmadan, 31.08.2026 tarihinde ürünü aldığım Çengelköy mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Mağaza, satın alma yaptığım dönemde mağazanın franchise işletme olduğunu, sonrasında el değiştirdiğini ve şu anda Yataş’ın kurumsal mağazası olarak devam ettiğini, bu nedenle değişim işlemini kendilerinin yapamayacağını söyledi ve eski franchiser işletmecilerin telefon numaralarını vererek onlarla görüşmemi istedi.

Verilen numaraları arayıp durumu aynen anlattığımda, bir gün beklememi istediler, ardından da bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, değişimi Yataş kurumsal firmanın yapması gerektiğini söyleyerek beni tekrar Çengelköy’deki mevcut kurumsal mağazaya yönlendirdiler. Yeniden mağazaya gittiğimde ise bu kez kurumsal mağaza ve müşteri hizmetleri, daha önce yazılı olarak da tarafıma iletilmiş olan 120 günlük değişim hakkım bulunmadığını, böyle bir işlem yapamayacaklarını iletti.

Satış anında Smart Match testi sonucuna göre açıkça taahhüt edilen ve mail ile de belgelenen 120 günlük değişim hakkım, mağaza el değiştirdiği ve iç organizasyonları değiştiği gerekçesiyle fiilen yok sayılmaktadır. Bu süreçte ben ne mağaza el değişiminden, ne de haklarımın ortadan kalkacağından haberdar edilmedim; tüm süreci kendi çabamla telefon ve mağaza ziyaretleri ile takip etmek zorunda kaldım.

Yataş’ın, satış sırasında Smart Match testi ile birlikte yazılı olarak tarafıma sunulan 120 günlük değişim hakkımı tanımasını ve Black Ice model, benim için çok sert olan bu yatağın, ihtiyacıma uygun başka bir yatakla sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin marka tarafından hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.