Yataş Çökük Bebek Yatağı, Kullanılmış İddiası Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Yataş’ın online sitesi üzerinden bebeğimiz için Juno model bebek yatağı satın aldık. Ürün 25 Ağustos’ta teslim edilir edilmez yatağın belirgin şekilde çökük olduğunu fark ettik. Emin olmak için İstanbul Kartal Atalar’daki Yataş bayisine giderek durumu mağaza çalışanlarına da gösterdik ve onlar da yatağın çöküklüğünü teyit etti. Ayrıca bebeğimizi yatağa yatırdığımızda tükürüğünün boğazına kaçtığını, yatak yüzeyinin formundan dolayı sağlık açısından risk oluşturduğunu gözlemledik.

Bunun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini arayarak değişim talep ettiğimizi belirttik, ancak değişim yapılamayacağı, sadece iade talebi açılabileceği söylendi. Kabul edip iade talebi oluşturulduktan sonra, 26 Ağustos sabahı ürünü aynı gün içerisinde kargoya vererek geri gönderdik. Buna rağmen aynı ürün bize hiçbir bilgilendirme yapılmadan tekrar geri gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün iade alınmadığını, “kullanılmış” olduğunu iddia ettiklerini öğrendik.

Telefon görüşmesinde Y**** Bey isimli temsilci ile görüştük. Kendisinin üslubu oldukça rahatsız ediciydi, hiçbir çözüm sunmadan yapılacak bir şey olmadığını söylemekle yetindi. Ürün elimize geçtiği gibi geri gönderilmişken, “kullanılmış” denilmesini kabul etmiyoruz. Çocuğu yatağa yatırmadan ürünün hatalı olduğunu anlamamız mümkün değil; ancak zaten sorunu fark ettiğimiz anda da vakit kaybetmeden hem bayiye gidip teyit ettirdik hem de müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle ürünü iade için kargoya verdik.

Bebek sağlığını riske atan, çökük ve hatalı gelen bu yatağın iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte bize “kullanılmış ürün” suçlaması yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin rahatsız edici üslubu ve sürecin hiçbir aşamasında tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle de şikayetçiyim. Sipariş numaram YB38088274’tür. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.