İptal Seçeneği Olmadan Sipariş Verildi, Kupon Tek Kullanım Şartı Geri Yüklenmedi

Yataş Bedding’in online web sitesi üzerinden 23 Şubat tarihinde bebek yorganı ve alez satın aldım. Ürünlere mağazada da baktığımda bebek yorganının oldukça ağır olduğunu fark ettim ve bu nedenle siparişimi iptal etmek istedim. Ancak siparişlerim bölümünde “iptal et” seçeneği olmadığı için ürünler kargoya verildi.

Bu alışverişte, daha önce Yataş’tan yaklaşık 55.000 TL’lik alışveriş yaptığım için tarafıma tanımlanan 500 TL değerinde bir kuponu kullandım. Ürünleri iade etmek istediğimde ise müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, online siparişlerde ürünler teslim alınmasa dahi kuponların sadece bir defa kullanılabildiği, bu nedenle iade sonrasında kuponun tekrar tanımlanmayacağı bilgisi verildi. Bu kupon, yüksek tutarlı alışverişim nedeniyle tanımlanan bir kupon olmasına rağmen, iade durumunda dahi tamamen yanması ve tekrar kullanılamaması, ayrıca bu şartın hiçbir yerde açık ve net bir şekilde yazmıyor olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yataş Bedding gibi kurumsal bir firmanın, iade işlemi sonrasında tarafıma tanımlanan 500 TL’lik kuponu yeniden hesabıma yüklemesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.