Garanti Kapsamındaki Yatakta Sürekli Çökme Ve Kabarma Sorunu Çözülmüyor

2022 yılının Ekim ayında İstanbul Kadıköy Kozyatağı Yataş mağazasından Ergocoil model bir yatak satın aldım. Yatağı aldıktan hemen sonra çökme, gıcırdama ve kabarma sorunları yaşamaya başladım. Yatağın ilk ayından itibaren belimiz ağrıyacak şekilde uyandık ve yatağın üzerinde deve hörgücü gibi bir tepe oluştu. Ürünün yazlık-kışlık kullanımı olmadığını, sadece ayda bir ayak ve baş yönünün değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Ancak bu uygulamayı yapmamıza rağmen sorunlar devam etti ve Konfor anlamında hiçbir iyileşme olmadı.

Sorunlar sürekli olarak yaşanıyor ve yatağın şekli her döndürmede değişiyor, ancak asla düzelmiyor. Satın alırken garanti kapsamında olduğu belirtildiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Teknik ekip gelip inceledi ve tadilat için 5000₺ talep etti. Müşteri hizmetleri ise yatağın yerine yenisini vermeyeceklerini açıkça belirttiler. Bu yaklaşım beni çok şaşırttı ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Yataş’tan beklentim, garanti kapsamında olan bu ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Aileme defalarca Yataş’tan yatak aldım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.