Bozuk Yaylı Yatak Ve Faturasız Kapalı Mağaza Nedeniyle Çözüm Bekleniyor

29.07.2023 tarihinde İzmir Karabağlar Bahçelievler’deki Yataş mağazasından 160X200 ölçülerinde İronic Energy Pro Pocket yaylı yatağı yaklaşık 6.830 TL ödeyerek satın aldım. Yatağı aldıktan bir süre sonra yaylarında ciddi bozulma oldu, çökmeler oluştu ve yaklaşık 1 senedir sürekli bel ağrısı çekiyorum. Ürünü artık konforlu şekilde kullanamıyorum.

Satın alma sırasında tarafıma fiziki fatura verilmedi, faturanın mail olarak gönderileceği söylendi. Ancak sonrasında faturaya da ulaşamadım ve üründe sorun yaşayınca mağazaya gitmek istediğimde mağazanın kapandığını öğrendim. Buna rağmen elimde ürünle ilgili sözleşme, teslimat formu ve ödediğim ücrete ait fiş bulunuyor. Yataş müşteri hizmetleri ve diğer bayilerle görüştüğümde ise mutlaka faturanın gerektiğini, mağazaya gitmem gerektiğini söylüyorlar, fakat mağaza kapalı olduğu için elimdeki resmi belgelere rağmen herhangi bir destek alamıyorum. Bu durumda ortada bozuk bir ürün ve mağdur bir müşteri var, ama hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, sistemlerinden ya da kayıtlarından alışverişimin bulunarak faturasızlık gerekçe gösterilerek mağdur edilmememi ve yaşadığım sorun için net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yatağın ücretsiz olarak başka bir yatakla değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını istiyorum.