Yanlış Yatak Teslimatı Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Evlilik hazırlığı sürecinde, bel fıtığı rahatsızlığım nedeniyle doktor tavsiyesiyle kaliteli ve uzun ömürlü bir yatak almak için Yataş markasını tercih ettim. Eşimle birlikte İstanbul/Gaziosmanpaşa’daki yetkili satıcıdan, satış görevlisinin önerisiyle Ionic Energy Pro model yatağı baza ve başlıkla birlikte, güncel tip ve orta sertlikte olduğu belirtilerek satın aldık. Fiyat farkını ödeyerek özellikle bu modeli seçtim. Yatak 19/04/2023 tarihinde teslim edildi ve 14/05/2023’ten itibaren düzenli olarak kullanılmaya başlandı.

Ancak kısa süre içinde yatakta ciddi sorunlar yaşamaya başladık: yüzeyde dikiş patlamaları ve yırtılmalar, iç dolguda çökmeler, yaylarda sertlik-yumuşaklık farkları ve kumaşta yoğun tüylenme oluştu. Bu süreçte bel fıtığım üç kez nüksetti. Asıl büyük sorun ise, faturayı talep ettiğimizde ortaya çıktı; ödemesini yaptığımız “Ionic Energy Pro” modeli yerine daha düşük olan “Ionic Energy” yatağın teslim edildiği anlaşıldı. Görseller mağaza yetkilisine gösterildiğinde hata kabul edildi. Teslim anında tüketicinin bunu fark etmesi mümkün değildi.

Durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda, ped için garanti süresinin dolduğu, ancak çökmeler ve yaylar için garanti devam etmesine rağmen servis talep ettiğimde yine de sürpriz ücretlerle karşılaşabileceğim belirtildi. Satış sırasında bu tür ek maliyetlerden hiç bahsedilmemişti. Çözüm önerisi sunulmadı; ücretli seçeneklere mecbur bırakıldım.

Yatak için toplamda 4.727,69 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Garanti belgesi elimde mevcut ve ürün garanti kapsamındadır. Ancak hem yanlış ürün teslim edilmesi hem de yatağın vaat edilen kaliteyi göstermeyip ekonomik ömründen çok önce yıpranması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Sağlık sorunu nedeniyle özellikle doğru ürünü ararken, bu yaklaşım kabul edilemez.

Yataş’tan beklentim; doğru ürünle değişim, ücretsiz servis ve mağduriyetimin giderilmesi için iyi niyetli, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Konuyla ilgili hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.