Yataş Garanti Sürecinde Fatura Sorunu Ve Çökmüş Yatak Mağduriyeti

Yataş’tan, Malatya Ytsentürk mağazasından toplam 3 adet aldığım yataklardan bir tanesinde problem yaşıyorum. 100x200 Lonic Energy Pocket Yaylı Yatak’ta, 1 yıldan uzun süredir belirli bölgelerde çökme problemi mevcut. Yatağı alırken 10 yıl yay garantisi olduğu belirtilmişti. Ürünün adı, modeli, fiyatı ve alındığı yerin yazılı olduğu makbuz ve evraklarım mevcut olmasına rağmen, Yataş müşteri hizmetleri sadece fatura talep ediyor ve elimdeki belgeleri kabul etmiyor. Yatağı aldığım firmayı aradım, bilgileri verdiler. Fatura no 31495
Tarih 06.06.2019
Bu bilgiler yeterli olur dediler. Depremde faturalar kayboldu. Yataş müşteri hizmetleri fatura lazım demekte. Koskoca firma fatura bulamıyor ise yapacak bir şey yok.

Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimi veya tamiri için inceleme başlatılmasını talep ediyorum.