Yüz Tanıma Sorunu Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Telefon Numarası Güncellenemiyor

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak üç gündür işlemimi tamamlayamıyorum. Kimliğimi NFC üzerinden başarıyla okutuyorum fakat yüz tanıma aşamasına geldiğimde sistem hiçbir şekilde çalışmıyor. Yaklaşık 45 dakika boyunca defalarca kez yüzümü kırmızı halkanın içine almama rağmen uygulama yüz taramasını başlatmıyor ve ileri gitmiyor.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda B**** isimli bir çalışanla görüştüm. Konuşma sırasında son derece kaba, isteksiz ve yardımcı olmaya niyeti yokmuş gibi bir üslup kullandı. 40 yaşında bir birey olarak karşımdakinin hitabındaki saygı eksikliğini rahatlıkla ayırt edebiliyorum. Yaklaşımı adeta “mobilden yapamıyorsanız kendi başınızın çaresine bakın” havasındaydı ve tek söylediği “mobilde yapamıyorsanız şubeye gitmeniz lazım” oldu.

2026 yılında sadece telefon numarası güncellemek için şubeye gidip sıra alıp beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Aynı banka, hesap açarken veya yeni ürün verirken yeni numarayı hemen sisteme kaydedebiliyorken, mevcut müşteriye bu kadar zorluk çıkarılması kabul edilebilir değil. Sürekli bu tür süreçlerle uğraşmaktan gerçekten bıktım.

Yapı Kredi’den beklentim, öncelikle mobil uygulamadaki kimlik ve yüz tanıma sürecinin düzgün çalışır hale getirilmesi ve telefon numarası güncelleme işlemlerinin uzaktan güvenli bir şekilde, müşteriyi yormadan tamamlanmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcisinin kaba ve ilgisiz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, çağrı merkezinde müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum. İstanbul’da yaşayan bir müşteriniz olarak bu yaşananların düzeltilmesini ve işlerin zorlaştırılmak yerine kolaylaştırılmasını talep ediyorum.