Yurt Dışında Mobil Bankacılık Erişimi Sorunu Ve Esnek Çözüm Eksikliği

Yapı Kredi mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yaklaşık 3 aydır hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Şu an Polonya’da yaşıyorum ve Türk hatlı sim kartım yanımda olmadığı için sistem üzerinden yeni şifre alamıyor, numara güncellemesi de yapamıyorum. Bu nedenle mobil bankacılığı tamamen kullanamaz durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden destek almaya çalıştım ancak sürekli otomatik cevaplarla karşılaştım, kimse somut bir çözüm sunmadı. Yurt dışında olup Türk hattı yanında olmayan müşterilere yönelik herhangi bir esnek çözüm yolu sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yapı Kredi’den, kimlik doğrulaması yapabileceğim alternatif yöntemler sunulmasını, örneğin kimlik ile doğrulama veya müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme gibi güvenli yollarla şifre yenileme işleminin yapılmasını ve mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili işlemlerin müşteri numaram üzerinden incelenmesini rica ederim: 65141965.