to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Aidatının Yarı İadesi Ve Çelişkili Bilgilendirme
Yapı Kredi World Hepsiburada Premium kredi kartım tarafıma verilirken, yıllık kart aidatı ekstreme yansıtıldığında müşteri hizmetlerini aramam halinde bu ücretin iade edileceği özellikle belirtildi. 28 Ocak 2026 tarihli ekstreme 1.258 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını görünce, bana söylendiği gibi müşteri hizmetlerini arayarak aidatın tamamının iadesini talep ettim.
Geçtiğimiz yıl aynı kart için yıllık aidat kesildiğinde aradığımda, hiçbir sorun yaşamadan aidatın tamamı tarafıma iade edilmişti. Bu defa ise müşteri temsilcisi, sistemlerinin sadece aidatın yarısını iade etmeye izin verdiğini, kalan kısmı için daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Üstelik bunu son derece lakayıt bir tavırla iletti. Kartı verirken “tamamı iade edilir” denilip, sonrasında “sistem sadece yarısına izin veriyor” denmesi hem müşteriyi yanıltmak hem de verilen sözün arkasında durmamak anlamına geliyor.
Ben, kartın verildiği anda yapılan bilgilendirmeye güvenerek bu kartı kullandım ve yıllık kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve müşteri temsilcisinin üslubu nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Kart aidatı iadesi yapılmazsa, yeni aidat dönemi gelmeden kartı kapattırmayı düşünüyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın benimle bu şekilde çelişkili ve lakayıt bir iletişim kurmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Şikayetim üzerinden 1 hafta geçti. Zahmet edip standart şikayetiniz alındı diye kopyala yapıştır yazısını bile eklemediler şu sayfaya. En sıra markalar bile bu kadarını yapıyor.
