Yapı Kredi Kart Aidatı İadesi Reddi Ve Söz İhlali

Yapı Kredi’ye ait yaklaşık üç yıldır düzenli olarak kullandığım Yapı Kredi Hepsiburada World kredi kartımın (son dört hanesi 4630) son ekstresine 11.02.2026 tarihinde 1.257,99 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bankanız bugüne kadar her yıl bu aidatı iade ederken, bu yıl hem verilen sözün tutulmaması hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.

10.02.2026 günü saat 18.44’te müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı aidat sebebiyle kapattırmak istediğimi belirttim. Görüşmede bana kartı kapatmama gerek olmadığı, 90 gün içinde tekrar aramam halinde kart aidatının iadesi konusunda yardımcı olunacağı açıkça söylendi. Ben de bu beyana güvenerek kartımı kapattırmaktan vazgeçtim.

Ancak 11.02.2026 günü saat 14.06’da ekstreye yansıyan kart aidatının iadesini talep ettiğimde, bu kez iade yapılamayacağı, yalnızca kazandığım World puanlarından düşerek kart aidatının tahsil edilebileceği tarafıma iletildi. Hem önceki yıllarda aidat iadesi yapılmış olması hem de müşteri temsilcisinin “iade konusunda yardımcı olacağız” şeklindeki ifadesi nedeniyle bu yaklaşımı hem müşteri güvenini zedeleyici hem de verilen sözlerle çelişkili buluyorum.

Kartımdan tahsil edilmek istenen 1.257,99 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tamamının iptal edilerek iadesini ya da en azından aynı tutarda World puan olarak tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Bu konuda, özellikle telefon görüşmesindeki kayıtların da dikkate alınarak, müşteri lehine bir değerlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.